心有一团火，温暖众人心 课件（18张ppt）+教案+考点链接
【教学方案】心有一团火温暖众人心示范教案.doc
【教学课件】心有一团火温暖众人心教学课件.ppt
【考点链接】心有一团火温暖众人心考点链接.doc
《心有一团火，温暖众人心》教学方案
目标预设
1.进一步把握人物通讯的写作特点，体会人物的精神品质。
2.以对人物的描写探究引导写作。
3.理解并学习张秉贵在平凡的工作岗位上全心全意为人民服务的精神品质。
教学重难点
1.了解人物通讯对人物精神世界的揭示。
2.理解并学习张秉贵为人民服务的一团火精神。
教学过程
一、 导入
他是一名普通的售货员，他的塑像却矗立在北京百货大楼前。他以“为人民服务”的热忱，在平凡的工作岗位上练就了令人称奇的技艺和“一团火”的服务精神。他，就是被誉为“燕京第九景”的张秉贵。
二、走近人物
张秉贵(1918—1987)，北京人，北京市百货大楼售货员。张秉贵从1955年11月到北京市百货大楼站柜台，30多年接待顾客数百万人，从没有怠慢过任何一个人。从为国家争光、为人民服务的政治信念出发，他在问、拿、称、包、算、收六个环节上不断摸索，练就了“一抓准”和“一口清”的过硬本领，接待一个顾客的时间从三四分钟减为一分钟。他通过特有的眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态等，为顾客提供热情周到的服务，几乎成了那个时代商业领域的服务规范。20世纪50年代，他总结出站好柜台要做到的五点：精神饱满、思想集中、耳目灵敏、抬头售货、动作“三快”。60年代，他总结出“接一、问二、联系三”的售货法，刻苦练就称糖“一抓准”、算账“一口清”的绝技。70年代，他将自己几十年如一日满腔热情的服务精神归纳概括为“一团火”精神，响亮地提出“心有一团火，温暖顾客心”。他将自己的柜台服务经验，编写成《张秉贵柜台服务艺术》，并到各单位表演、讲课，听众达十多万人次。他是中共十一大代表，第五、六届全国人大代表，1979年被授予全国劳动模范荣誉称号。
林为民，1942年出生在台湾，是台湾著名的第一家族“雾峰林家”第九代传人。父亲为爱国烈士林正亨。18岁进入北京日报、北京晚报工作，直至退休，
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《心有一团火，温暖众人心》考点链接
阅读下面的文字，完成文后题目。
擦鞋说
《人民日报》记者 龚永泉
南京有一个“郭师傅擦鞋店”，别人擦鞋1元一双，这里却要2元，可生意依然红火。来到位于莫愁新寓的这家小店，可见门口醒目的牌子上写着五六个服务项目和价格，还有两句话，一句是广告：“足下生辉，走出风采”；一句是店规：“以诚信立基，做良心事业”。店里鞋架上放满了擦过或待擦的皮鞋。郭师傅名叫郭兆松，41岁，一家三口都在这儿擦鞋，去年毛收入10万元。他一边擦鞋一边与我交谈：有人问我，别人擦鞋都只要1块钱，你为什么要两块？我说，这叫优质优价！同是皮鞋，有几十元的，还有上千元的不是？我是安徽固镇人，1991年举家来南京打工，搬运工、收破烂都干过，活不轻，钱不多。有一天，在闹市区看到一字排开的擦鞋摊，生意还不错，便悄悄在旁边看，一连看了5天，一位好心的师傅收我当了徒弟。我也成了“擦鞋游击队”的一员。2001年，在一位城管队员的帮助下，我租了间7平方米的门面，月租800元，做起了定点生意。刚开始，擦一双鞋1块钱，没有多少生意，急得直上火。暗下决心：凡事要用心，虽说是擦鞋，也要擦出点名堂来！以我的经验，鞋油都是一样的，差别就在鞋蜡上。我就琢磨自己配，成份有蛋清、鞋乳、白醋等。那些日子，我是白天试，晚上想，觉睡不实，饭吃不香。经过近百次试验，终
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